9.    Reklamácie (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
9.1.    Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.
9.2.    Nároky z vád tovaru je potrebné uplatniť v záručnej dobe, inak zaniknú. Kupujúci je povinný reklamovať vady tovaru u predávajúceho bez zbytočného odkladu po ich zistení, inak kupujúcemu zaniká právo voči predávajúcemu na bezplatné odstránenie vady.
9.3.    Záručná doba je 24 mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
9.4.    Tento reklamačný poriadok je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
9.5.    Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ predávajúceho alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho prostredníctvom e-shopu.
9.6.    Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Pokiaľ tak neurobí, môže uplatniť nároky z vád nezistených pri tejto prehliadke len ak preukáže, že tieto vady mal tovar už v čase prevzatia tovaru.
9.7.    Počas trvania záručnej doby má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva predávajúcemu alebo oprávnenému zástupcovi predávajúceho spolu s dodacím alebo záručným listom (ak bol vydaný osobitne) a dokladom o zaplatení kúpnej ceny tak, že doručí tovar predávajúcemu do sídla spoločnosti alebo na iné predávajúcim určené miesto, a to na vlastné náklady. V písomnej reklamácii povinne uvedie presné označenie druhu a rozsah vady/vád tovaru. Predávajúci je povinný zabezpečiť v mieste určenom na prijímanie reklamácií prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v jeho mene.
9.8.    V prípade, ak zakúpeným tovarom sú vyhradené elektrotechnické zariadenia alebo elektronické súčiastky (riadiace jednotky a pod.), záruka platí výlučne za splnenia podmienky, že vyhradené elektrotechnické zariadenie alebo súčiastku alebo súčiastky montovala do príslušného elektrotechnického zariadenia autorizovaná osoba; uvedené sa vzťahuje aj na výrobky, ktoré svojou povahou takúto inštaláciu vyžadujú. Kupujúci je povinný spolu s písomnou reklamáciou doložiť predávajúcemu originál potvrdenia autorizovanej osoby o vykonaní montáže príslušného vyhradeného elektrotechnického zariadenia alebo elektronickej súčiastky či iného výrobku, ktorý si to svojou povahou vyžaduje; bez predloženia takéhoto potvrdenia bude reklamácia považovaná za neakceptovateľnú. Na mechanické tovary platí bežná záruka.
9.9.    Začiatok reklamačného konania je deň, kedy bola uplatnená reklamácia kupujúcim. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom budú presne označené vady tovaru.
9.10.    Po prehliadke reklamovaného tovaru predávajúci alebo ním určená osoba určí spôsob vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. O ukončení reklamačného konania a výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho formou dohodnutou medzi obidvoma zmluvnými stranami (e-mailom, doporučeným listom alebo iným vhodným spôsobom) a zároveň bude kupujúcemu spolu s tovarom doručený reklamačný protokol.
9.11.    Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim v čase uzatvárania kúpnej zmluvy upozornený alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť (napr. pri veciach predávaných za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena).
9.12.    Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcim zaniká:
9.12.1.    nepredložením dokladu o zaplatení kúpnej ceny, dodacieho listu alebo záručného listu, príslušenstva alebo dokumentácie tovaru,
9.12.2.    včasným neoznámením zjavných vád, t. j. ich neoznámením pri prevzatí tovaru,
9.12.3.    uplynutím záručnej doby tovaru,
9.12.4.    mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
9.12.5.    dopravou, skladovaním alebo používaním tovaru v klimatických podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, tepelnými, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
9.12.6.    neodborným zaobchádzaním, obsluhou, montážou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
9.12.7.    poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami, náhodnou skazou a náhodným zhoršením, neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom, statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci, nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v záruke výrobcu, v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
9.12.8.    akýmkoľvek zásahom do tovaru, jeho dielu alebo súčasti alebo montážou tovaru osobou, ktorá nie je autorizovaná,
9.12.9.    v dôsledku výmeny niektorého dielu, súčiastky alebo súčasti tovaru takým dielom, súčiastkou alebo súčasťou, ktorý nie je dodaný výrobcom,
9.12.10.    ak boli poškodené alebo pozmenené prvky slúžiace na identifikáciu výrobku alebo údaje uvedené v záručnom liste,
9.12.11.    ak boli porušené prvky ochrany slúžiace na zistenie neodbornej alebo neoprávnenej manipulácie alebo demontáže dielov (plomby a pod.),
9.12.12.    z ďalších dôvodov uvedených v týchto VOP, prípadne z dôvodov dohodnutých v príslušnej osobitnej kúpnej zmluve alebo rámcovej zmluve, ako aj z dôvodov ad hoc písomne dohodnutých medzi predávajúcim a kupujúcim.
9.13.    Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
9.13.1.    ak ide o vadu odstrániteľnú – odovzdaním opraveného tovaru,
9.13.2.    výmenou tovaru alebo ak sa vada týka len časti tovaru, tak na výmenu súčasti tovaru,
9.13.3.    vrátením kúpnej ceny tovaru,
9.13.4.    poskytnutím primeranej zľavy z ceny tovaru,
9.13.5.    odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
9.14.    Predávajúci po vybavení reklamácie niektorým zo spôsobov uvedených v bode 9.13 VOP vydá kupujúcemu písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie.
9.15.    Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.
9.16.    V prípade vykonania opráv na tovare dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený opravený tovar a vykonané opravy, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného záručného listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
9.17.    Všetky oprávnene uplatnené záručné opravy budú realizované bezplatne.
9.18.    Vybavenie reklamácie sa vzťahuje len na vady, ktoré kupujúci uviedol v písomnej reklamácii na začiatku reklamačného konania.